XXI в. — это время инновационных инструментов не только с технической точки зрения, но и адаптации бизнеса к использованию различных инструментов с учетом спроса, тенденций и особенностей покупателей. На сегодняшний день актуальность данной статьи связана с активным изучением теоретических аспектов и применением в практической деятельности основ геймификации в туристском и гостиничном бизнесе. Цель статьи заключается в демонстрации практического применения игровых и социомедийных технологий, которые помогает бизнесу заменить скучное восприятие бизнес-процессов на эмоциональный эффект через игровую форму. Для достижения поставленной цели авторами статьи были приведены различные практические примеры геймификации, составлен алгоритм формирования геймификации для апробации на практике в туристском и гостиничном бизнесе.

В статье показана важность цифровой трансформации предприятий индустрии туризма и гостеприимства, проведен анализ цифровых технологий, применяемых для цифровизации бизнес-процессов. Показано, что их применение способствует повышению качества обслуживания и расширению доступных пользователям цифровых сервисов. Обосновано, что цифровизация бизнес-процессов предприятий туризма и гостиничного бизнеса является необходимым условием повышения их конкурентоспособности.