В работе исследуется институт налогового омбудсмена в Южно-Африканской Республике как альтернативный механизм защиты прав налогоплательщиков. На основе анализа законодательства и отчетных документов офиса налогового омбудсмена рассматриваются правовой статус, компетенция, а также две ключевые функции омбудсмена — оперативное разрешение индивидуальных жалоб и выявление системных недостатков в работе налоговой службы. Рассматриваются особенности механизма реализации решений омбудсмена в условиях отсутствия юридической обязательности. Анализируются ограничения мандата омбудсмена и оценка его деятельности со стороны налогоплательщиков и академического сообщества.