Данная статья посвящена повышению эффективности разрешения потребительских споров, возникающих при торговле на российских онлайн-платформах. Рассмотрены основные механизмы урегулирования споров, применяющиеся на крупных российских торговых онлайн-площадках. Исследуется содержание первоначального и последующего текстов проекта федерального закона № 1138398-7 о создании правовой основы для развития системы альтернативных онлайн-механизмов урегулирования споров. Предлагается обязать операторов торговой онлайн-платформы утверждать правила урегулирования споров онлайн, установить обязательный претензионный порядок разрешения споров через сервисы, встроенные в посреднические онлайн-платформы.