Статья посвящена анализу трансформации института обращений граждан в условиях цифровизации публичного управления и формированию новой правовой модели взаимодействия государства и общества. Автор исходит из того, что внедрение электронных каналов коммуникации не может рассматриваться исключительно как технологическое обновление традиционных процедур, поскольку цифровая форма обращения обладает самостоятельными юридически значимыми характеристиками. На основе исследования законодательства и доктринальных позиций обосновывается необходимость переосмысления классических принципов рассмотрения обращений с учетом требований цифровой среды. Раскрывается система принципов цифрового взаимодействия, направленная на обеспечение равного доступа к реализации права на обращение, законности и идентификации заявителя, оперативности и прозрачности процедур, а также конфиденциальности и безопасности данных. Обосновывается положение о том, что комплексная реализация указанных принципов способствует повышению эффективности административных процедур, укреплению доверия граждан к органам публичной власти и созданию устойчивой теоретической базы для дальнейшего развития законодательства об электронных обращениях.