В статье выявляются проблемы функционирования правового института «финансовый уполномоченный» в сфере защиты прав потребителей при досудебном урегулировании споров между потребителями и кредитными организациями. Автором дана оценка развития данного института с учетом возрастающей нагрузки. Предложены пути по оптимизации работы финансового уполномоченного и повышению качества.