Рассматривается проблема достаточности гарантий защиты прав и законных интересов потребителя финансовых услуг при рассмотрении его требования финансовым уполномоченным. Критикуется запрет на привлечение договорного представителя потребителем финансовых услуг. Обращается внимание как на отступление от принципа равноправия, поскольку юридические лица, участвующие в рассмотрении спора, помощью представителя пользоваться могут, так и на ограничение гарантированного ст. 48 Конституции РФ права на получение квалифицированной юридической помощи. Обозначается идея необходимости проработки системы процессуальных гарантий для сторон при рассмотрении спора финансовым уполномоченным.