В статье анализируется цифровая трансформация органов муниципального управления в европейских странах, позволившая внедрить институт электронного правительства. Данный институт обеспечил более оперативное предоставление услуг населению, а также повышение их качества и эффективности. Многие публичные услуги стали доступными вне рамок официальных часов работы бюрократических институтов, т.е. фактически круглосуточно. Введение института электронного правительства также способствовало рационализации и удешевлению деятельности самих муниципальных органов. В статье подчеркивается, что в целях успешного развития рассматриваемого института следует поддерживать интерес граждан к цифровому формату, для чего органам муниципального управления необходимо осуществлять пользователецентричную стратегию, учитывающую реальные возможности и интересы граждан.