В статье исследуется правовая природа электронного обращения граждан в административном процессе в условиях цифровизации публичного управления. На основе анализа действующего законодательства, доктринальных подходов и правоприменительной практики обосновывается вывод о невозможности сведения электронного обращения к простой разновидности письменной формы. Впервые предложена системная модель юридических признаков электронного обращения, интегрирующая технологические характеристики (цифровую форму, метаданные и потенциал автоматизации) в структуру административно-процессуального юридического факта. Авторская концепция демонстрирует, каким образом данные признаки трансформируют традиционные представления об обращении граждан в публично-правовой сфере, изменяя механизм возникновения процессуальных правоотношений, порядок фиксации юридически значимых обстоятельств и доказательственную базу. Особое внимание уделяется роли аутентификации и метаданных в обеспечении юридической значимости электронных обращений, а также их влиянию на сроки, ответственность и транспарентность административных процедур, что позволяет сформировать целостную теоретическую основу для модернизации законодательства об обращениях граждан, выработки единых стандартов правоприменения и повышения уровня юридической защищенности участников электронного административного взаимодействия.