В статье рассматриваются особенности обслуживания иностранных гостей в средствах размещения в разрезе отечественного и зарубежного опыта. Актуальность исследования обусловлена проблемами повышения качества гостиничных услуг в условиях современного этапа развития международного туризма, конкуренции на отраслевом рынке. Путем обобщения научной литературы и практического опыта предприятий индустрии гостеприимства авторы установили, что важными факторами эффективного обслуживания иностранных гостей являются языковая подготовка персонала, межкультурная компетентность, дальнейшая цифровизация, внедрение программных и технических решений для бизнеса, а также персонализация услуг и стандартизация качества обслуживания.