+7 (495) 953-91-08
Sign Up Log In
Basket (0)
Русский English
Customs Affairs № 04/2024
Published Date: 24.10.2024

Качество таможенных услуг как показатель клиентоориентированности таможенной службы России

Annotation

В данной статье проводится всестороннее исследование качества таможенных услуг как ключевого показателя клиентоориентированности таможенной службы России. Рассматривается важность и значение высокого качества услуг в обеспечении эффективного взаимодействия между таможенными органами и участниками внешнеэкономической деятельности, что способствует улучшению делового климата и повышению конкурентоспособности страны на международном уровне. В статье проводится анализ основных показателей, по которым можно оценить уровень клиентоориентированности таможенной службы, таких, как скорость и прозрачность таможенных процедур, доступность информации, профессионализм сотрудников. Особое внимание в статье уделяется передовому опыту и методам, используемым в мировой практике, которые могут быть адаптированы и применены в российской таможенной службе для повышения её эффективности и удовлетворенности клиентов.

Type Article
Information Customs Affairs № 04/2024
Pages 17-22
DOI 10.18572/2071-1220-2024-4-17-22
Library
1. Барамзин С.В. Управление качеством таможенной деятельности : учебник / С.В. Барамзин. Москва : РИО РТА, 2004. 356 с.
2. Бойкова М.В. Некоторые аспекты оценки качества таможенных услуг / М.В. Бойкова, З.Ф. Хатипова // NovaUm.Ru. 2017. № 9. С. 38–42.
3. Гомон И.В. Оценка управления качеством предоставления таможенных услуг / И.В. Гомон, К.В. Коломойцева, А.В. Степкина // Международный журнал гуманитарных и естественных наук. 2021. № 5–2. С. 115–120.
4. Гупанова Ю.Е. Методические аспекты формирования сбалансированной оценки качества таможенных услуг / Ю.Е. Гупанова // Общество и наука: векторы развития : материалы Всероссийской научно-практической конференции (г. Чебоксары, 18 декабря 2020 г.) : сборник
5. Гупанова Ю.Е. Методология управления качеством таможенных услуг : монография / Ю. Е. Гупанова. Москва : Российская таможенная акад., 2017. 151 с.
6. Курихин С.В. Типовая модель таможенных услуг в государственном секторе экономики // Вестник Российской таможенной академии. 2022. № 3 (60). С. 78–89.
7. Малыгина О.А. Методология nps-подхода к оценке качества функционирования клиентоориентированных структур / О.А. Малыгина, И.Н. Руденская, А.Г. Шухов // Наукоемкие технологии. 2011. Т. 12. № 10. С. 51–58.
8. Смолякова Т.А. Качество таможенных услуг: понятие и способы повышения / Т.А. Смолякова // Актуальные проблемы внешнеэкономической деятельности и таможенного дела : материалы Международной научно-практической конференции (г. Пенза, 29 марта 2018 г.) : сбор
9. Фокина Д.А. Инструменты повышения качества таможенных услуг / Д.А. Фокина, В.А. Курешов // Решетневские чтения. 2013. Т. 2. С. 522–524.
10. Parasuraman, A. Refinement and reassessment of the SERVQUAL scale / A. Parasuraman, L. Berry, V. Zeithaml // Journal of retailing. 1991. Vol. 67. Iss. 4. Р. 420–450.
Other articles