Организация библиотечно-информационного обслуживания является приоритетным направлением деятельности библиотек со времен формирования системного подхода к библиотечной работе до наших дней. При этом формы библиотечно-информационного обслуживания трансформируются с течением времени — от технической революции начала XX в. до перехода деятельности во всех сферах жизни человека в цифровую среду в первое десятилетие XXI в. В статье рассматриваются приоритетные направления работы библиотеки при организации обслуживания пользователей в эпоху цифровизации. Отмечается, что внедрение цифровых технологий оказывает огромное влияние на развитие библиотечно-информационной сферы: внедряются новые форматы работы с пользователями, продукты и услуги, в том числе и те, которые библиотека предоставляет в удаленном интерактивном режиме. Проанализированы основные направления библиотечно-информационного обслуживания, реализуемого как в очном формате, так и посредством цифровых сервисов библиотеки. В заключение сделан вывод о том, что организация библиотечно-информационного обслуживания в цифровую эпоху претерпевает качественные изменения: экономит время пользователей и библиотечных специалистов, предоставляет возможность получения продуктов и услуг библиотеки как в очном, так и в дистанционном формате, отвечающие растущим информационным запросам общества.