В статье раскрываются этапы цифровой трансформации налоговых органов Российской Федерации. Указываются ключевые направления развития информационных инструментов налоговых органов в области налогового мониторинга и досудебного предупреждения и урегулирования налоговых споров. Анализируется внутренняя структура центральной автоматизированной информационной системы налоговых органов — АИС «Налог-3» и одной из ее прикладных подсистем — информационного ресурса «Налоговые споры». Представлен анализ указанного информационного ресурса с точки зрения функциональных возможностей его использования при построении выборок массивов данных для выявления причин возникновения налоговых споров и формирования на их основе мер по их устранению. Указаны потенциальные направления дальнейшей модернизации информационного ресурса «Налоговые споры».

В статье рассматривается институт досудебного урегулирования споров с налогоплательщиками с точки зрения направленности на достижение показателей цифровой трансформации государственного и муниципального управления, снижения транзакционных издержек и выстраивания системы эффективной обратной коммуникации. В статье освещается подход к жалобам налогоплательщиков как к источнику информации, способствующему совершенствованию законодательства и технологических процессов в деятельности налоговых органов.