В статье рассматривается как позитивное, так и негативное влияние цифровизации экономики на отношения между потребителями и бизнесом. Приведены научные мнения о ряде вызовов в рассматриваемой сфере, примеры из мировой судебной практики. Рассмотрено зарубежное и российское законодательство, регулирующее данный институт. Предложены пути его усовершенствования и решения поставленных перед потребителем проблем.