С 2021 г. в органах прокуратуры по инициативе Генерального прокурора Российской Федерации введена новая практика рассмотрения обращений граждан.

Установлен особый порядок проведения проверок исходя из острой социальной значимости поставленных в обращениях вопросов, вызывающих наибольший общественный резонанс, свидетельствующих о грубых и систематических нарушениях законодательства. Кроме того, учитывается социальная незащищенность самих заявителей: пенсионеров, ветеранов, инвалидов, несовершеннолетних, многодетных семей и малоимущих граждан.

Такие обращения докладываются лично Генеральному прокурору Российской Федерации, проверка по ним поручается заместителям Генерального прокурора и проводится прокуратурами регионов под руководством подразделений Генеральной прокуратуры по федеральным округам. Контроль за окончательными результатами их разрешения осуществляется Главным организационно-аналитическим управлением.

За указанный период окончательное разрешение получили свыше 4,5 тыс. таких обращений.

Как правило, под персональный контроль брались обращения о ненадлежащем лекарственном и медицинском обеспечении, непредоставлении инвалидам технических средств реабилитации, неправомерных отказах в выделении мер государственной поддержки семьям с детьми, участникам специальной военной операции и членам их семей, необоснованных списаниях социальных выплат. Не менее трети из них затрагивали острые проблемы работы жилищно-коммунального комплекса и качества оказания коммунальных услуг, расселения аварийного жилья, предоставления нуждающимся жилых помещений. Целый ряд обращений касался вопросов экологии, произошедших чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера.