Показатель качества оказываемых таможенных услуг, таможенного сервиса Федеральной таможенной службы России напрямую влияет на степень удовлетворенности участников внешнеэкономической деятельности (ВЭД) взаимодействием с таможенными органами, отражает, в какой мере были удовлетворены их потребности в связи с обращением в таможенный орган.

Исходя из международного опыта определения понятия качества услуг, отраженного в международном стандарте качества менеджмента ISO 9000, качественной можно считать услугу, в которой ее фактические, реальные характеристики совпали с предъявленными к ней требованиями. Объем и характер требований, в данном случае, определяются, исходя из потребительского субъективного восприятия услуги, то есть в соответствии с восприятием клиентом результата услуги. В иных случаях требования к качеству также могут быть определены на уровне нормативных правовых актов, регламентов, инструкций и технической документации.

В Российской Федерации стандартизация вопросов качества услуг отражена на нормативном уровне в ГОСТ Р 50646-94 «Услуги населению. Термины и определения», ГОСТ Р 50691-94 «Модель обеспечения качества услуг», ГОСТ Р 52113-2003 «Услуги населению. Номенклатура показателей качества», где качество услуги определяется из наличия у услуги определенных положительных характеристик, за счет которых возможно удовлетворить предполагаемый и действительный потребительский спрос. Здесь, так же, как и в международных стандартизирующих документах, акцент делается именно на потребительское восприятие услуги, поскольку любые характеристики услуг должны соотноситься с имеющимся запросом и потребностью клиента.

К числу показателей качества услуг можно отнести:

· уровень квалификации специалистов, оказывающих услугу;