В современном мире наблюдается трансформация правоотношений, возникающих из договора возмездного оказания услуг. В эпоху цифровизации бизнес существует в глобальном масштабе. Это происходит за счет использования Интернета и новых цифровых технологий. Возникает проблема системной адаптации гражданско-правовых институтов к новым условиям. В частности, возникает вопрос о том, могут ли современные экономические отношения, складывающиеся на цифровых платформах, быть квалифицированы как договор возмездного оказания услуг? Например, допуск к цифровой инфраструктуре, облачные сервисы, предоставление доступа к цифровому контенту и т.д. Ответить на поставленный вопрос поможет анализ изменения основных элементов правоотношений по оказанию услуг в период цифровизации.

Во-первых, многие услуги становятся цифровыми, то есть их оказание невозможно без использования цифровых технологий. Это связано с трансформацией услуг как объекта правоотношений.

Классически оказание услуг происходит активными действиями исполнителя, а результаты оказания услуг (полезный эффект, который не имеет овеществленной формы) потребляется заказчиком по мере их оказания. Услуги эксклюзивны, поскольку неотделимы от конкретного исполнителя. Качество услуг сложно измерить. Эти теоретические позиции отражены, в частности, в работах М.И. Брагинского и В.В. Витрянского.