Как отмечается в Концепции государственного регулирования цифровых платформ и экосистем Министерства экономического развития Российской Федерации, основными преимуществами цифровых платформ для потребителей (граждан и компаний) являются: быстрое и удобное удовлетворение конечных потребностей, бесшовный клиентский путь, широта выбора, привлекательные условия, снижение территориальных барьеров; доступ к новой клиентской базе, удобные бизнес-сервисы. При этом в числе рисков платформенной экономики авторы доклада не без оснований называют недостаток ответственности платформ за конечные продукты и услуги. И данное опасение имеет под собой основания. Как показывает практика, интересы пользователей цифровых сервисов нередко оказываются незащищенными ввиду очевидной неготовности судов проецировать общие юридические алгоритмы на непривычную цифровую сферу. В частности, рассуждая о защите прав потребителей, многие эксперты ссылаются на невозможность разработки универсального подхода по причине разнообразия самих платформ.