Цифровизация помощи в сфере психического здоровья меняет не только способы коммуникации специалиста и обратившегося за помощью лица, но и сам механизм возникновения информации о его психической сфере. Обычно сведения о переживаниях, эмоциях, психическом состоянии и особенностях поведения человека сообщаются в ходе личного общения и затем фиксируются в медицинской документации. Примеры современной цифровизации позволяют выделить несколько форм информационного взаимодействия при оказании помощи в сфере психического здоровья: при прохождении онлайн-теста до обращения к специалисту, заполнении анкеты для подбора психолога, общении в чате, использовании личного кабинета, получении дистанционной консультации или прохождении компьютерной психодиагностики. В связи с этим в науке при исследовании этико-правовых проблем особое внимание уделяется приватности, безопасности данных, информированному согласию и автономии пациента.

Обозначенные проблемы, связанные с приватностью личности при обращении за медицинскими услугами, исследуются в доктрине. Так, по данным О. Чивильгиной с соавторами, цифровизация психиатрии в России складывалась прежде всего вокруг массовых, относительно простых инструментов (телемедицина, мобильные приложения), а не сложных ИИ-решений, однако именно такие инструменты создают правовую проблему, фиксируя сведения о внутренней жизни человека вне контекста, в котором исторически формировалась врачебная тайна.

До обращения к врачу или психологу человеку могут предлагаться цифровые тесты для оценки тревоги, депрессии и иных состояний, результаты которых рассчитываются автоматически и используются как ориентир для решения вопроса о необходимости обращения за помощью. Платформы психологического консультирования применяют анкеты и программные механизмы подбора специалиста, а дистанционная помощь может осуществляться посредством видеосвязи, аудиосвязи и текстовой переписки. Е.В. Фомичева, Ж. Жыргалбек и О.Р. Михайлова отмечают, что при цифровизации психологической помощи между клиентом и специалистом появляется цифровой посредник — платформа, через которую осуществляется подбор специалиста и организуется взаимодействие с ним.