Вводные положения

В условиях усложнения имущественных отношений и возрастания требований к формальной определенности юридических актов деятельность нотариуса сопряжена с высокой степенью ответственности. Любопытно, но большинство граждан даже не задумываются, что нотариус — это не просто «профессия человека с печатью». На самом деле за его действием стоит акт публичной власти, призванный вдохнуть юридическую жизнь в частную волю. Однако это обычно скрыто от глаз участников оборота.

На практике это выливается в устойчивый когнитивный диссонанс. Гражданин смотрит на процедуру и сводит ее к банальности: поставил подпись, скрепить печатью — и всё. А то, что за этим стоят проверка дееспособности, законность сделки и еще множество нюансов из ст. 43 и 54 Основ законодательства Российской Федерации о нотариате, — это проходит мимо. Как ни странно, даже граждане с юридическим образованием игнорируют правовое основание, цепляясь за внешнюю форму.

И отсюда берут свое начало типичные возражения: «дорого», «долго», «это просто формальность». Скажем больше — это же классическая психологическая защита! Мы не хотим вникать в сложное, нам проще отмахнуться.

Но если копнуть глубже, мы упираемся в проблему коммуникации. И она перестает быть просто «мягким навыком» из разряда soft skills. Нет, это уже жесткая профессиональная компетенция. Почему? Потому что от того, как нотариус объяснит суть, напрямую зависят его профессиональные риски. Представляется, что наиболее релевантным инструментом разрешения указанных коммуникативных конфликтов выступает рефрейминг — сознательное изменение системы интерпретации факта, не затрагивающее его фактической составляющей, но преобразующее его смысловую нагрузку для адресата.