В современном мире цифровизация становится неотъемлемой частью развития различных отраслей, и страхование не является исключением. Особенно это проявляется в развитии электронного документооборота как ключевого элемента цифровизации страховых услуг. Электронный документооборот позволяет создавать, подписывать и обмениваться документами в юридически значимом цифровом формате. Такой подход полностью заменяет традиционный бумажный документооборот и автоматизирует хранение данных.

Электронный документооборот применяется в различных видах страхования. В добровольном медицинском страховании он упрощает обмен списками застрахованных, договорами и реестрами услуг. В ОСАГО полисы оформляются через «АИС страхование», подписываются электронной подписью страховщика и направляются страхователю на e‑mail и в личный кабинет. При страховании транспортных средств от ущерба в электронном виде осуществляется подача заявлений о страховых случаях и обмен документами при урегулировании убытков.

Таким образом, практическое применение электронного документооборота в страховании очевидно. Для осмысления его концептуальных основ следует обратиться к научной литературе, где ученые из разных отраслей предлагают разнообразные трактовки относительно электронного документооборота.

Современные исследователи О.М. Шупило, С.В. Саркисян, Е.В. Дрогин отмечают существенные преимущества внедрения электронного документооборота в страховой сфере. В частности, они подчеркивают, что электронный документооборот позволил увеличить скорость обработки запросов и сокращение сроков рассмотрения обращения клиентов, существенно снизить издержки на логистику и содержание архивов, снизить административное давление на работников страховых компаний благодаря оптимизации внутренней организации и внешних коммуникаций.

Рассматривая взаимодействие страховой компании и клиники, ряд авторов формулирует задачи по созданию системы электронного документооборота для юридических лиц (лечебно-профилактических учреждений). Отказ от бумаг в делопроизводстве обязывает к работе с электронными документами, которые обладают некоторыми особенностями. Для предотвращения подделки или искажения информации в электронном документе используется электронная цифровая подпись (ЭЦП), которая не только инициализирует владельца подписи, но и защищает данные от возможных мошеннических действий.