Развитие цифровых технологий кардинально изменило структуру потребительского рынка. Электронная коммерция стала неотъемлемой частью современной экономики, предоставляя потребителям беспрецедентные возможности выбора товаров и услуг. Онлайн-платформы и маркетплейсы создали новую экосистему торговых отношений, где традиционные механизмы защиты прав потребителей часто оказываются недостаточно эффективными.

Актуальность исследования обусловлена экспоненциальным ростом объемов электронной торговли и увеличением количества нарушений прав потребителей в цифровой среде. Пандемия COVID-19 ускорила переход к онлайн-покупкам, выявив системные проблемы в области защиты прав покупателей. Существующие правовые механизмы, разработанные для традиционной торговли, не всегда применимы к специфике электронной коммерции, что создает правовую неопределенность и снижает уровень защищенности потребителей.

Целью настоящего исследования является комплексный анализ актуальных проблем защиты прав потребителей при совершении сделок купли-продажи на онлайн-платформах и маркетплейсах, а также разработка предложений по совершенствованию механизмов правовой защиты в данной сфере.

Электронная торговля характеризуется рядом специфических особенностей, влияющих на реализацию и защиту прав потребителей. Дистанционный характер сделок исключает возможность непосредственного ознакомления с товаром до его приобретения, что существенно повышает риски для покупателя. Виртуальность торгового пространства создает дополнительные сложности в идентификации продавца и установлении его местонахождения.

Маркетплейсы выступают в качестве посредников между продавцами и покупателями, что усложняет структуру правоотношений. Возникает вопрос о распределении ответственности между платформой и непосредственным продавцом товара. Многие маркетплейсы позиционируют себя исключительно как информационные площадки, отказываясь от ответственности за качество товаров и исполнение обязательств продавцами.