В своей деятельности оперативные сотрудники разыскных подразделений территориальных органов ФСИН России постоянно сталкиваются с необходимостью проведения опросов лиц, осведомленных (или могущих быть осведомленными) о месте нахождения осужденных, совершивших побег из учреждения УИС, либо уклоняющихся от отбывания уголовного наказания. Довольно часто объектами интереса оперативных сотрудников становятся члены семьи разыскиваемого, его родственники, друзья или знакомые, у которых он может скрываться, а также лица, проживающие рядом с квартирой потенциального нахождения осужденного. В связи с этим рассмотрение психологических особенностей проведения оперативно-разыскного мероприятия «опрос» приобретает особое значение, поскольку соблюдение общих закономерностей беседы с перечисленными категориями лиц в сочетании с использованием базовых принципов и приемов психологии общения является неотъемлемым условием его эффективности.

В рамках настоящей статьи полагаем целесообразным обратиться к психологическим особенностям гласного проведения опроса, который наиболее активно проводится оперативными сотрудниками подразделений розыска. Принимая решение о проведении опроса жителей многоквартирного дома, где может находиться разыскиваемый, оперативный сотрудник должен понимать, что в ходе поквартирного обхода он будет вынужден общаться с большим количеством людей, чтобы собрать необходимую информацию о нахождении в предполагаемом адресе скрывающегося лица. Основой результативного опроса является владение оперативным сотрудником умениями и навыками установления психологического контакта с любым человеком вне зависимости от его пола, возраста, рода деятельности и иных социально-психологических характеристик.

Психологический контакт представляет собой такую форму общения оперативного сотрудника с опрашиваемыми, когда последние охотно отвечают на поставленные вопросы, проявляют готовность участвовать в беседе и испытывают доверие к опрашивающему. Основные приемы установления психологического контакта —проявление сотрудниками коммуникабельности; обсуждение тем, имеющих значение для опрашиваемого; снятие негативного отношения к правоохранительным органам; гарантирование конфиденциальности беседы в необходимых случаях. Оперативный сотрудник должен быть вежливым, тактичным, корректным, следить за культурой речи, чутко относиться к просьбам и заявлениям опрашиваемого.

Перед началом опроса важен этап психологической подготовки самого сотрудника. Он должен войти в состояние профессиональной готовности: управлять собственным эмоциональным состоянием (снять возможную раздражительность, усталость), подавить стереотипные ожидания и настроиться на непредвзятое, внимательное восприятие каждого собеседника. 

С психологической точки зрения установление контакта базируется на создании атмосферы безопасности и снижении защитных реакций опрашиваемого. Ключевыми техниками здесь являются: присоединение к темпу речи, отражение и эмпатическое принятие эмоций собеседника («Я вижу, вы расстроены этим визитом»), а также использование метапрограммных предикатов (вижу/слышу/чувствую) для лучшего понимания. Крайне важно проводить постоянную диагностику состояния собеседника: признаки стресса, лжи (диссонанс между вербальными и невербальными сигналами, изменение тембра голоса, вегетативные реакции) или скрываемой информации.