В настоящее время деятельность психологов органов внутренних дел Российской Федерации связана с высоким уровнем социальной ответственности за результаты труда. Для эффективной коммуникации очень важно проявлять эмоционально-личностную открытость, способность понимать переживания другого человека.

В последнее время на психоэмоциональное состояние населения в худшую сторону повлияли пандемия, обострение межгосударственных взаимоотношений, санкции, а также экологические вызовы.

Согласно опросу, проведенному Всероссийским центром изучения общественного мнения России: индекс потребности россиян в психологической помощи составил 30 пунктов из 100 (+7 п. к 2022 г.); лично обращались за профессиональной психологической помощью 13% россиян (+7 п. к 2009 г.); в случае проблем каждый второй идет за советом и помощью к семье (51%, −11 п. к 2020 г.), каждый пятый — к друзьям (22%). Снижение индекса (с 32 п. до 27 п.) в период с 2009 по 2020 г. может объясняться трансформацией образа жизни граждан под меняющиеся социальные условия, которые являются следствием кризисов в 2008 и 2014 гг.

В период локдауна и начала специальной военной операции отмечалась наименьшая потребность россиян в психологической помощи, причинами чего могли служить, вызванное стрессом когнитивное замирание и попытки людей самостоятельно бороться с появлявшимися проблемами. В указанный период 68% опрошенных отмечали желание противостоять возникающим переживаниям собственными силами, что могло быть вызвано реакцией на неопределенность.

В 70-х годах ХХ в. Т.П. Гаврилова ввела термин «эмпатия» в отечественную психологию, обозначая его эмоциональный подтекст. В научных трудах ученый характеризует эмпатию в форме особого психического свойства, способствующего эмоционально откликаться на чувства контактируемой личности или одушевленного объекта, активизация феномена происходит в моменты прямого эмоционального контакта с окружающими.