Значение, важность общения для каждого человека трудно переоценить, так как оно — способ удовлетворения и регулирования основных потребностей, эмоций, поведения, канал воздействия человека на других людей и наоборот.

Психологический контакт можно рассматривать как часть общения, являющегося основой взаимодействия личности.

Существует некоторое количество исследований, посвященных установлению психологического контакта, созданию обстановки, способствующей эффективности проведения общения (по подбору места проведения; по подбору круга лиц); по налаживанию психологического контакта с лицами, различного рода методикам установления психологического контакта с учетом характеристик личности и особенностей личности (для того чтобы наладить с лицом психологический контакт и оказывать на него психологическое воздействие).

Таким образом психологический контакт — это целенаправленное общение участников профессиональной деятельности, возникающее на основе обоснованной позиции и надлежащего поведения.

Необходимо учитывать определенные особенности восприятия ситуаций гражданами. В силу индивидуальных особенностей, субъективного восприятия лица запоминают и акцентируют внимание на тех обстоятельствах, которые важны и интересны им с позиции обывателя. Соответственно, в ряде случаев граждане могут недопонимать происходящее в полной мере, недостаточно емко или некорректно интерпретировать саму его суть.