Цифровизация государственного управления значительно расширяет горизонты взаимодействия между государством и гражданами, в то же время делая государственные услуги более доступными и качественными. Однако для достижения этих целей требуется комплексное внедрение стратегий, с учетом всех существующих вызовов и особенностей конкретной страны или региона. Управление в контексте цифровизации предполагает смену парадигмы, где жесткие административные методы постепенно уступают место более мягким и гибким моделям взаимодействия на основе мотивационных механизмов.

Для уточнения понятия «цифровизация» можно обратиться к определению, предложенному Т. Лузмором, одним из первооснователей государственной цифровой службы Великобритании. В его трактовке цифровизация представляет собой использование культуры, практик, процессов и технологий эпохи интернета для эффективного удовлетворения ожиданий людей. Это определение, как подчеркивает Лузмор, акцентирует внимание на том, что цифровая трансформация не сводится лишь к реализованным проектам, а подразумевает создание новых способов функционирования и использование современных подходов. Основной целью таких изменений становится возможность адекватного реагирования на возрастающие потребности граждан, что приводит к существенным изменениям в рамках традиционных методов государственного управления.

При этом роль государства и государственных служащих сохраняется в обеспечении защиты граждан, поддержке экономического роста и повышении благосостояния общества, в условиях цифровой трансформации они должны адаптировать свои подходы, чтобы полностью соответствовать ожиданиям граждан. Подход к этим изменениям иллюстрирует тот факт, что быть цифровым государством означает не только создание функциональных онлайн-порталов или внедрение передовых информационных технологий, но, прежде всего, быть организацией, способной эффективно адаптироваться к цифровой эпохе и учитывать права и свободы, потребности граждан. Это свидетельствует о необходимости радикального пересмотра методов работы государственных структур, поскольку простая оцифровка существующих аналоговых процессов не позволит достичь поставленных целей.

«В современных условиях конкурентным преимуществом на мировом рынке обладают государства, отрасли экономики которых, основываются на технологиях анализа больших объемов данных». Цифровая трансформация становится одним из ключевых факторов, определяющих социальные, экономические и политические изменения. По сути, мир претерпел значительные изменения в результате цифровизации: традиционные бизнес-модели рушатся, потребительское поведение изменяется, а общество требует новых правил регулирования в условиях цифровой эпохи.

Современные государственные институты сталкиваются с необходимостью глобальной модернизации как внутренних структур, так и оказываемых услуг, чтобы соответствовать вызовам цифровой эпохи. Возможности, открываемые цифровыми технологиями, предоставляют государственным органам уникальный инструмент для оперативного взаимодействия с гражданами, способствуя их активному участию и повышению подотчетности власти, что, в свою очередь, положительно влияет на уровень доверия населения. Интеграция новых технологий способствует гуманизации государственных услуг, обеспечивая гражданам улучшенный доступ к информации и внедряя механизмы прозрачного управления, благодаря которым цифровые данные становятся доступными для регистрации, публикации и ознакомления в любое время.