Стабильное функционирование налоговой системы государства требует создания условий минимизации налогово-правовых споров и обеспечения их эффективного разрешения в случае их возникновения.

Еще в 2020 г. руководитель федерального органа исполнительной власти, осуществляющего функции по контролю и надзору за соблюдением законодательства о налогах и сборах, в докладе президенту Российской Федерации обращал внимание на то, что считает принципиально важным налаживание эффективных коммуникаций с налогоплательщиками. При этом снижение конфликтности в налоговой сфере рассматривается в качестве одной из высших ценностей, к достижению которой будут направлены усилия Федеральной налоговой службы.

Выстраивание эффективных коммуникаций и снижение конфликтности во взаимоотношениях с налогоплательщиками не представляется возможным без использования системы обратной связи.

Необходимость учета обратной связи нашла свое отражение в положениях Манифеста ФНС России: «Нам есть, чем гордиться, но дальнейшее развитие невозможно без критики, без обратной связи от налогоплательщиков. А она может быть неприятной. Но это не повод ее игнорировать. К этому нужно быть готовым, сохраняя уважение к себе и налогоплательщику. Не скрывать свои ошибки, а исправлять и выяснять, как избежать их в будущем».

Эффективное и качественное налоговое администрирование является миссией Федеральной налоговой службы на 2023–2026 гг., выполнение которой